ENVÍOS

Realizamos todos los envíos desde Ciudad de México. Seleccionamos la paquetería más adecuada para cada envío, todos incluyen seguro.

TARIFAS DE ENVÍO

NACIONAL (México)

• Costo estándar: $200 MXN

• Envío GRATUITO en compras de $4,200 MXN o más

• Envío de 5-10 días hábiles

INTERNACIONAL

• Costo estándar: $800 MXN

• Envío GRATUITO en compras de $6,800 MXN o más

• Envío 10-15 días hábiles

• El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tarifa aduanal que pueda aplicar en su país

TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y ENVÍO

Piezas disponibles: Están listas para envío y salen dentro de los siguientes 5-10 días hábiles. El tiempo de entrega se cuenta a partir de la fecha de envío según destino.

Piezas personalizadas o sin stock: Para solicitar una pieza personalizada o sin stock, es necesario contactarme a través del formulario de contacto para su cotización o la realización del pedido. Tiempo de producción de 4-6 semanas dependiendo la pieza, el cual será especificado una vez la confirmación de compra.

Transcurrido este periodo, se realizará el envío de acuerdo a los términos mencionados anteriormente. Estaré en contacto contigo durante todo el proceso.

*IMPORTANTE

• En casos excepcionales donde el destino requiera servicios o costos especiales o adicionales, me pondré en contacto contigo antes de procesar el envío

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo por email junto con la información de la paquetería utilizada

• No somos responsables por retrasos ocasionados por las paqueterías o procesos aduanales.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Las piezas de joyería artesanal están diseñadas para acompañarte muchos años, pero requieren cuidados apropiados. Para que mantengan su belleza por más tiempo, consulta nuestra Guía de Cuidados donde encontrarás información detallada sobre los materiales y su mantenimiento.

CASOS EN LOS QUE APLICAN DEVOLUCIONES

Daños y problemas: Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctame inmediatamente si la pieza está defectuosa, dañada o si recibiste un artículo incorrecto, para que pueda evaluar el problema y solucionarlo.

Tiempo para devolución:

• 15 días desde la recepción: Sin costo de envío de retorno

• 16-30 días desde la recepción: Cliente cubre el costo de envío de retorno

Condiciones:

• La pieza debe estar sin usar, en perfectas condiciones

• Debe incluir el empaque original intacto

• Se requiere comprobante de compra

Artículos no retornables: No se aceptan devoluciones en piezas personalizadas, artículos en promoción, ni gift cards.

Las piezas personalizadas no son elegibles para devolución al ser realizadas específicamente para ti. Me aseguro de tener todos los detalles correctos antes de comenzar el proceso de creación.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Contáctame por email especificando el motivo de la devolución para evaluar tu caso individualmente.

2. Si es aplicable, te enviaré las instrucciones del cambio o devolución.

3. Una vez recibida y verificada la pieza, procesaré el reembolso.

4. Los reembolsos se procesan dentro de 5-7 días hábiles según las condiciones que se detallan a continuación:

CAMBIOS DE TALLA

Para piezas del catálogo disponible, puedes solicitar cambio de talla dentro de los primeros 15 días tras haber recibido tu pedido. El cliente cubre los costos de envío para el intercambio y la nueva pieza se envía una vez que recibimos la pieza original de acuerdo a las condiciones estipuladas anteriormente. Las piezas personalizadas no son elegibles para cambios de talla, por eso me aseguro de confirmar todos los detalles antes de la producción.

REEMBOLSOS

Para cualquier solicitud de devolución, contáctame primero por email para evaluar tu caso de forma individual. Te pediré información y te haré saber si tu situación califica antes de que tengas que enviar la pieza.

Si tienes dudas sobre el cuidado de tu pieza, consulta nuestra [Guía de Cuidados] antes de solicitar devolución, ya que no hay cambios por desgaste natural.

Una vez recibida y verificada tu devolución previamente aprobada, el dinero se regresará automáticamente a tu método de pago original dentro de 5-7 días hábiles. Si al revisar la pieza no cumple con las condiciones que acordamos previamente, se cancelará la venta y se reembolsará el 20% del pago. Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco procese la transacción.

CONTACTO

Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o tu pedido, puedes contactarme a través del formulario de contacto en el sitio web. Para información sobre materiales y cuidados, consulta nuestra Guía de Cuidados.

Todas las políticas están sujetas a cambio sin previo aviso.